Три сотрудника «Простых решений» выступили на семинаре партнеров 1С

30.09.2026

С 26 по 28 сентября прошел семинар партнеров фирмы «1С» — одно из главных событий года для сообщества 1С. В этот раз мы были там не только в роли участников: сразу три сотрудника «Простых решений» вышли на сцену, чтобы поделиться своим опытом.

И все три выступления объединяла одна тема, которая для нас давно перестала быть экспериментом: как встроить искусственный интеллект в реальную работу с 1С и получить от него измеримый результат.

Андрей Ефимов — «Поговори со своей 1С»

Можно ли задавать своей 1С обычные вопросы — примерно так же, как мы сегодня общаемся с ИИ, — и получать ответы на основе реальных данных бизнеса?

И главное: что должно находиться «под капотом», чтобы такой диалог был не красивой демонстрацией, а действительно полезным рабочим инструментом?

Об этом говорил директор «Простых решений» Андрей Ефимов. В центре его выступления — идея AI-контекста бизнеса: недостаточно просто подключить языковую модель к данным. ИИ должен понимать устройство конкретной 1С и бизнес-контекст компании, уметь пользоваться нужными инструментами и при этом работать в рамках заданных правил доступа.

Отдельно Андрей затронул вопросы безопасности: какие данные можно передавать внешним AI-сервисам, как ограничить доступ агента и почему начинать разумнее с чтения, а не с изменения данных.

В итоге разговор был не столько о «чате с 1С», сколько о следующем шаге: как постепенно превратить отдельные AI-эксперименты в управляемую систему, встроенную в работу нашей компании и бизнесы клиентов.

Вячеслав Корепанов — «ИИ в реальной разработке 1С»

Вячеслав начал с перехода, который мы сами прошли за последнее время: от работы с ИИ как с обычным чатом — к AI-агентам, у которых есть контекст, инструменты, окружение и права доступа.

Но доклад был не только про технологии.

Вячеслав показал, как появление ИИ меняет саму организацию разработки: часть типовых задач забирают агенты, а специалисты все больше концентрируются на сложных задачах, бизнес-контексте и архитектуре решений.

И все это — на реальных примерах из нашей работы: от доработок и обменов между базами до legacy-кода и задач, которые раньше обязательно потребовали бы участия программиста.

Один из самых показательных результатов — на отдельных задачах время разработки удалось сократить в несколько раз.

При этом главный вывод выступления совсем не про «ИИ заменит разработчиков». Скорее наоборот: простых задач у специалиста становится меньше, а сама работа — сложнее и интереснее.

Сергей Мордвин — «Первую линию 1С:Фреш ведет ИИ-агент. От просроченных обращений до автоматической маршрутизации»

А выступление нашего второго руководителя и соучредителя «Простых решений» Сергея Мордвина было уже про работающий AI-процесс внутри сервиса.

Исходная задача вполне земная: большой поток обращений пользователей 1С:Фреш, необходимость быстро понять, чего хочет клиент, ответить там, где это возможно, а в остальных случаях — направить вопрос именно тому специалисту, который должен им заниматься.

Так появилась первая линия, в которой значительную часть работы выполняет ИИ-агент.

  

Он разбирает входящее обращение и дальше действует по ситуации: на типовой вопрос может ответить сразу, обращение, требующее эксперта, передать специалисту, а вопрос по сервису 1С — направить на соответствующую линию поддержки.

То есть речь уже не о «боте, который отвечает клиентам», а о системе, встроенной в реальный процесс поддержки и умеющей выбирать дальнейший маршрут обращения.

И здесь эффект тоже можно измерить: среднее время первого ответа сократилось примерно в 2,7 раза.

При этом Сергей отдельно подчеркнул важную вещь: внедрение AI не убрало специалистов первой линии — изменился характер их работы. Рутинная первичная обработка все больше автоматизируется, а людям остаются ситуации, где действительно требуется их экспертиза.

Когда есть чем делиться

Во всех трех докладах был один общий мотив: ИИ у нас уже не отдельный эксперимент и не инструмент, чтобы «поиграться с промптами».

Он умеет работать с контекстом 1С, становится частью разработки, помогает анализировать реальные данные и уже участвует в процессах поддержки клиентов.

Но особенно приятно другое.

Все три выступления выросли не из теории, а из того, что команды «Простых решений» делают в своей ежедневной работе. И накопленного опыта уже достаточно, чтобы делиться им с профессиональным сообществом 1С.

Возврат к списку